よくある質問
購入後、いつから使えますか?
決済完了後、通常数分~30分程度でQRコードまたはインストール用URLをメールにてお送りします。到着後すぐに設定・利用開始が可能です。
出発前に設定しても大丈夫ですか?
はい、多くのプランは事前にインストールだけ済ませておき、現地到着後に「回線をオンにする」ことで初めてデータ通信が開始される仕組みです。事前設定しておくと現地でスムーズです。
テザリング(インターネット共有)はできますか?
ほとんどのプランでテザリング利用が可能です。ただし一部のプランでは制限がある場合がございますので、購入前にプラン詳細をご確認ください。
QRコードを読み込んでもインストールできません。
以下をご確認ください。
- 端末がeSIM対応であること
- Wi-Fi接続下で設定していること
- QRコードの有効期限が切れていないこと(一度スキャンすると再利用できない場合があります)
解決しない場合はサポート窓口までご連絡ください。
返金やキャンセルはできますか?
お客様都合による返品・返金： 商品の性質上（デジタルコンテンツ）、eSIM発行後のキャンセル、返品、交換、返金には一切応じかねます。ご購入前にお手持ちの端末がeSIMに対応しているか、SIMロックが解除されているかを必ずご確認ください。
商品不具合による返品・返金： システムの不具合等によりeSIMが正常に発行されなかった場合、または弊社のサポートを受けてもアクティベーション（開通）が完了しなかった場合に限り、[ご購入から14日以内]にご連絡いただければ調査の上、返金または代替品の再発行をいたします。