よくある質問 (FAQ)
サービスのご利用、設定方法、トラブルシューティングに関するご質問をご確認いただけます。
📱 ご注文前・対応機種について
eSIMとは何ですか？従来のSIMカードと何が違いますか？
eSIM（Embedded SIM）は、スマートフォンなどの端末内にあらかじめ埋め込まれた本体内蔵型のSIMです。
従来の物理的なプラスチックカードの配送を待つ必要がなく、Webで購入後に送られてくるQRコードを読み込むだけで、すぐに通信回線を利用可能になります。
自分のスマートフォンがeSIMに対応しているか確認するには？
以下の条件を満たしている必要があります。
- SIMロック解除済み（SIMフリー）： キャリアで購入された端末の場合、ロック解除を行ってください。
- eSIM対応機種： iPhoneはiPhone XS/XR以降（※中国・香港モデル等を除く）、AndroidはGoogle Pixel 4以降、Galaxy S20以降などの主要機種が対応しています。
テザリング（インターネット共有）は利用できますか？
はい、原則としてテザリング機能をご利用いただけます。PCやタブレットなどを接続して通信が可能です。
※現地キャリアの通信状況やプラン内容により一部制限が生じる場合があります。
💳 ご購入・お支払い・納品
購入後、商品はどのように届きますか？
決済完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に「eSIM設定用QRコード（バウチャー）」が即時（数分以内）送信されます。
物理的な商品の配送はございません。
支払い方法は何が使えますか？
各種クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPay等をご利用いただけます。
領収書は発行できますか？
ご購入時に自動送信される「ご注文確認メール」が正式な領収書としてご利用いただけます。宛名入りの領収書が必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。
⚙️ 設定・アクティベーション
eSIMの設定は「いつ」「どこで」行うべきですか？
【設定の推奨タイミング】
- 日本出発前（WiFi環境下）： eSIMのQRコード読み込み（プロファイルのインストール）を行ってください。
- 現地到着後： eSIM回線を「オン」にし、「データローミング」をオンにすると通信が開始されます。
QRコードをスマホ1台しか持っていない場合どうやって読み込みますか？
印刷するか、別のスマホ/PCに表示してカメラで読み込むのが一番簡単ですが、端末単体でも設定可能です：
- iPhoneの場合 (iOS 17以降)： QRコード画像を保存後、設定＞モバイル通信＞eSIMを追加＞写真からQRコードを選択。または手動入力コード（SM-DP+アドレスとアクティベーションコード）をコピペ入力。
- Androidの場合： 設定＞ネットワークとインターネット＞SIM＞eSIMをダウンロード＞手動でコードを入力。
🚨 トラブルシューティング・キャンセル
現地についたのにインターネットに繋がりません
以下のアクションを順番にお試しください：
- データローミングがONになっているか確認： [設定] ＞ [モバイル通信] ＞ 追加したeSIMを選択 ＞ 「データローミング」をON。
- モバイルデータ通信の回線選択： モバイルデータ通信の主回線が今回追加したeSIMになっているか確認。
- 機内モードのON/OFF： 機内モードを数秒ONにしてからOFFにし、電波を再掴みさせてください。
- 端末の再起動： 端末を再起動してください。
一度設定したeSIMを削除してしまいました。再発行できますか？
eSIMプロファイルはセキュリティ上、一度削除すると同じQRコードで再読み込みすることはできません。誤って削除しないよう十分ご注意ください。再発行が必要な場合はサポートまでご相談ください。
購入後のキャンセルや返金はできますか？
デジタル商品の特性上、QRコード発行後の自己都合によるキャンセル・返金はお受けできません。
万が一、端末の不具合や通信障害等でご利用いただけなかった場合は、カスタマーサポートにて調査の上対応させていただきます。