返金ポリシー

eSIM商品の返品・交換・返金について

当店で販売しているeSIMはデジタルコンテンツ（データ商品）であるため、ご購入手続き完了およびeSIMの発行（QRコードの送付）後は、原則としてお客様都合によるキャンセル、返品、交換、および返金には応じかねます。

ご購入前に、必ず以下の点をご確認いただけますようお願いいたします。

 

1. お客様都合による返品・返金の不可（免責事項）

以下の理由による返金・交換は一切お受けできません。

• ご利用予定のスマートフォン端末が「eSIM非対応」であった場合

• ご利用予定のスマートフォン端末に「SIMロック」がかかっていた場合

• 渡航先（利用国）の変更、または旅行・出張のキャンセルとなった場合

• 設定手順の誤り等により、お客様ご自身でeSIMプロファイルを削除してしまった場合

• 現地の通信キャリアの電波状況、または電波が届かないエリア（地下や山間部など）での通信不良の場合

2. 例外的に返金・交換対象となるケース

商品の性質上、以下の場合に限り、調査の上で返金または代替eSIMの再発行対応をいたします。

• システムの不具合により、ご購入後にeSIM（QRコード）が正常に配信されなかった場合

• 届いたeSIM自体に技術的な欠陥（プロファイルエラー等）があり、弊社のサポートを受けてもアクティベーション（開通手続き）が完了しなかった場合

※上記に該当する場合は、**ご購入から[14日以内 ]に、設定画面のエラー表示のスクリーンショットを添付の上、カスタマーサポート（contact@mobatri.com）までご連絡ください。

 

3. 推奨環境の確認のお願い

eSIMをご購入いただく前に、お手持ちの端末のダイヤル画面で「*#06#」を入力し、「EID」の表示があるか（eSIM対応機種か）をご確認ください。また、キャリアショップ等で事前にSIMロックが解除されていることを必ずご確認ください。